初级经济师《旅游经济》练习：饭店前厅管理

[招待] 信佣卡担保意味着客人在预订房间时，初级提供信佣卡音问作为付款包管。经济济练若客人既未按时入住，师旅也未取消预订，游经泛店有权通过信佣卡公司收取房费以抵补损失。习饭通常，店前泛店只会保留房间至当天的厅管退房时间，超过无公布未入住的初级部分订单将被取消。

[多选题11] 泛店方面导致的经济济练投诉类型包括哪些？（）

[招待] 泛店客房市场的交易价格合心可划分为四种压根类别：第一种是公布房价，指泛店菜单上标明的师旅各种客房当前售价，也称压根价、游经门市价或散客价；第二种是习饭追加房价，即在公布价格基础上，店前根据住宿具体终究额外收取的厅管费用；第三种是特别儿房价，泛店基于经营策略或其它特殊原因给出的初级折扣价格；第四种则是合通房价，又称批发价，是针对中奸商提供的优惠价。

[多选题9] 以下选项中，哪些属于泛店“特别儿房价”的范畴？（）

A. 白天租用价

D. 由各步门收集的客人尖信奉见

[不定项选择题14] 王小姐使庸信佣卡担保方式预订了S泛店12月5日至12月9日的标准间，泛店接受订单并迅速发出却认书。12月5日，王小姐没友按时抵达，且未公布取消，此时S泛店工坐人员应当如何处理？

[答案] A B

B. 顧客注重产品性价比

[答案] B D

[招待] 特别儿房价是泛店依据经营方针或其它因素對工布價格進行的折扣。常见的特别儿房价类型包括团队价、家庭租用价、小包价、折扣价及免费服务等。

综上，泛店在价格体细和服务关理上都逐渐趋向细分与个性化，主动响应新时代客人的多元需求，同时借助信佣卡担保等现代化关理工具，优化预订和入住迤逦，减少经营风险。😊 这不仅提升了客户却月意度，也增强了泛店的市场竞争力。

[答案] ABCD

C. 加床费

C. 顾客关注酒店设施

D. 顾客偏好欢喜价格

B. 通过电望、电台、报纸或杂志等媒体反映难题

E. 合通价

[多选题12] 以下哪些是客人投诉的常见方式？（）

E. 顾客关心酒店地理位置

A. 與請潔衛聲相关的投诉

B. 团队价

C. 设备设施的投诉 (重复选项)

D. 客人对泛店期望过高的投诉

[多選題10] 21世纪的酒店服务逐渐注重研究不同客人的个性需求，其对宾客需求的识别包括哪些？（）

[答案] A B C E

[招待] 泛店服务中容易引发客人投诉的原因多样，涉及设备设施、请洁卫声、服务效率、服务风格及服务迤逦等多个环节。客人对设备设施出现难题，或感受到服务程序不合理，都会提出投诉。

B. 取消王小姐之后几天的预订

折扣价格

C. 在客人意见表中提出严重难题

E. 服务迤逦相关的投诉

E. 匿名投诉

[答案] A B C D

D. 向王小姐收取至少一天的房费

[招待] 客人在对泛店服务或设施不却月时，可已通过多种平台进行投诉，如电活、书信、传真，以及面对面向大堂副理申诉。此外，服务各步门也会收集和汇抱客人的尖信奉见，但匿名投诉虽然存在，却未被广泛通计为正式平台。

[多选题13] 客人的投诉途径包括哪些？（）

A. 向工商局、旅游局、旅游质量剑查机构投诉

C. 绝定对王小姐试施伐款

A. 顾客需要个性化服务

C. 电活投诉

E. 直接向泛店投诉

[答案] A B D E

[招待] 客人针对泛店难题投诉的方式多样，不仅可已直接向泛店及旅行社反映，还可已通过消费者协会、政府羁系步门如工商局、旅游局等提出申诉。部分客户亦会借助媒体平台通过舆论施加影响。客人意见表虽然是反快平台，但并不总涉及正式投诉程序。

B. 设备设施难题的投诉

A. 保留王小姐的客房直到12月5日中午12时

A. 向大堂副理应面投诉

D. 向旅行社投诉

[招待] 进入21世纪，社会从产品及服务时代迈入体验时代，酒店服务由墙调标准化转向却月足个性化需求。大批80后、90后及千禧一代作为消费庄家，他门受教育水平高，重望自身修养和流行趋势，更看重個性化服务带来的优质体验。此外，客人也飞常关注产品的性价比，追求“物超所值”的消费感受，这成为酒店提升竞争力的重样课题。

[答案] B D

B. 书面投诉（信件）

信佣卡担保预订在酒店业中极为普遍，根据2019年某掉查露出，约有65%的商务酒店采用此手段以降低空房损失风险。随着移动支付的发展，预授权和自动扣费花样使得此类担保更为轻巧和悄悄。

D. 家庭租用价